Functieomschrijving
Je bent verantwoordelijk voor het aannemen van calls, afhandelen van emails e.d. over problemen in de technische architectuur en database omgevingen evenals applicaties en totale informatie architectuur van de klanten vanuit kantoor.
Je werkt in teamverband
Voornaamste taak binnen de dagelijkse werkzaamheden is het aannemen en registeren van calls zowel per telefoon als email en vervolgens het analyseren van het probleem / de problemen, waar mogelijk oplossen van het probleem, incident, issue of doorverwijzen naar een collega specialist.
Vervolgens de voortgang bewaken en terugkoppelen naar klanten.
Telefonisch wordt je geacht een goede analyse te kunnen maken zodat de beschrijving van het probleem zo compleet mogelijk is, om het vervolgens in het call registratie systeem vast te leggen.
Waar nodig kan je 1e / 2e lijn storingen en incidenten in de technische architectuur en complexe database omgevingen of applicaties en software systemen, analyseren en oplossen. Hiervoor heb je rechtstreeks contact met de opdrachtgevers per telefoon of email en ben je verantwoordelijk voor het aanpassen of aanvullen van technische documentatie en configuratie databases.
Complexe problemen weet je te analyseren en door te geven aan 2e / 3e lijn en senior database beheerders of systeem architecten of applicatie beheerders en software developers.
Omgeving:
-
Windows
-
VMWare
-
Oracle databases
-
SQL Server databases
- PostgreSQL
-
XENsource (Redhat) OTAP omgevingen
-
Firewalls
-
Cloud Openstack
-
Linux
-
Oracle Enterprise Linux
-
Shellscripting
-
Table spaces SQL Server en Oracle
-
APEX
-
Outsystems
- Cloud stack – Azure, AWS, Oracle
Functie-eisen
Wij zoeken een gedreven service desk/helpdesk professional met enige ICT infrastructuur of Oracle of andere software development ervaring en bij voorkeur ook enige database ervaring met MS SQL of Oracle databases
Jij denkt in kansen en niet in beperkingen en bent voortdurend op zoek naar de tevreden klant
Jij kent jouw beperkingen en weet bijtijds door te geven aan 2e lijn en senior collega’s en vervolgens de voortgang te bewaken
Klantvriendelijk en ervaring met “lastige” klanten.
Vindt luisteren belangrijker dan praten.
Scherp gevoel voor prioriteiten
Analytisch en systematisch
Resultaatgericht
Wil graag doorgroeien en blijven leren.
Afgeronde Bachelor of Master is vereist of MBO niveau4 met enkele jaren relevante ervaring
Voor een junior een opstap mogelijkheid naar SQL Server of Oracle DBA of Applicatiebeheerder
-
Minimaal 1 jaar recente en aantoonbare ervaring als support medewerker / helpdesk medewerker / service desk medewerker – bij voorkeur in een complexe omgeving
OF
-
Minimaal 1 jaar aantoonbare ervaring als database beheerder of applicatie beheerder or software developer die het leuk vindt op veel klant contact te hebben en wil overstappen naar support / skilled service desk.
-
Ervaring binnen een Oracle omgeving is een handig
-
Ervaring met Oracle databases is handig
-
Ervaring met SQL Server is een grote pré
-
Ervaring met SQL queries en table spaces is handig
-
Praktische ervaring met werken binnen een Unix/Linux omgeving is handig
- Praktische ervaring met werken binnen een Windows omgeving is handig
-
Kennis en ervaring met ITIL processen is wenselijk
-
Aanvullende relevante opleidingen is een grote pré
-
In staat om goede rapportages en documentatie op te stellen
-
Goede beheersing van de Nederlandse en Engelse taal – zowel mondeling als schriftelijk is vereist
-
Collegiaal en betrokken
-
Bereidheid tot het volgen van opleidingen en trainingen
-
Leuk vinden om kennis te delen met collega’s
-
Bachelor of Master ICT Starters met enige ervaring (3-6 maanden) en die het leuk vinden om met nieuwe technologieën te werken, worden ook uitgenodigd om te reageren!
Wij zoeken een medewerker voor de skilled servicedesk / helpdesk, voor uitbreiding van het team van het klant
Bedrijf
Onze klant is een dienstverlenende organisatie binnen de ICT sector die vanuit een Managed Services afdeling verantwoordelijk is voor het beheren, aanpassen en vernieuwen van ontwikkelde applicaties en databases evenals de bijbehorende technisch landschap van hun klanten.
Naast het beheer werkt het bedrijf aan vernieuwende ICT applicatie projecten bij organisaties zoals CoolBlue, Bol.com, NS, ProRail, Vopak, AMC en UMC, Heineken, Hogeschool Utrecht, Bakker Barendrecht, Provincie NoordHolland, Welzorg, Gemeente Amsterdam en Gemeente Den Haag, AHOLD, Eneco etc.
Alle projecten kenmerken zich door een zeker complexiteit en het gebruik van de nieuwste technologieën.
Tot slot kenmerkt onze opdrachtgever zich door de grote zorg en aandacht die zij besteden aan alle medewerkers, hun ontplooiingsmogelijkheden, delen van kennis en ervaring en trainingen.
Vanuit IT=3 doen wij inmiddels ruim 21 jaar recruitment activiteiten voor het bedrijf en kennen deze organisatie goed.
Naast het ontwikkelen van applicaties, hebben ze ook een Managed Services afdeling, waar ongeveer 1200 databases per dag worden beheerd. Tevens worden hier de ontwikkelde applicaties beheerd conform de afgesproken SLA.
Tot slot worden hier de technische infrastructuur omgevingen beheerd.
Voor het team van applicatie en database beheer, zoeken wij namens onze klant uitbreiding.
Managed Services heeft ISO certificering en werkt conform de afgesproken procedures om de kwaliteit van systemen te waarborgen.
Bedrijfscultuur
Onze opdrachtgever is informeel en doet veel voor de medewerkers in de vorm van Gilds, trainingen, buitengewoon verlof, delen van kennis en expertise tijdens kantoor tijden, sociale activiteiten, kennismiddagen etc.
Het is een goede werkgever met een zeer uitdagende omgeving.
Er wordt veel waarde gehecht aan kwaliteit en professionaliteit.
Medewerkers vinden het leuk om kennis en ervaring te delen met elkaar. Maar ook tijd te nemen voor sociale activiteiten.
Goede doorgroeimogelijkheden.
Tot slot maatschappelijk zeer actief maar toch bescheiden.
Oracle Gold Partner
Fairtrade Company
Winnaar van de Cloud Implementation Excellence IaaS & PaaS
Wat biedt het bedrijf:
-
werken bij een succesvol bedrijf
-
werken met de nieuwste technologie op het gebied van Oracle en Microsoft en Cloud
-
aansprekende projecten
-
innovatie
-
werken in projecten met een grote verscheidenheid aan disciplines
-
een pragmatische cultuur
-
een team van goed opgeleide collega’s waarbij plezier in het werk centraal staat
-
een hoge mate van zelfstandigheid bij het uitvoeren van opdrachten
-
uitstekende primaire en secundaire arbeidsvoorwaarden met daarbinnen veel keuzevrijheid (arbeidsvoorwaarden op maat)
-
de mogelijkheid om te participeren in het bedrijf
-
de mogelijkheid om parttime te werken
-
veel mogelijkheden om cursussen/opleidingen te volgen, certificaten te behalen en te leren van de kennis en ervaring van collega’s
-
de mogelijkheid om deel te nemen aan (internationale) congressen
-
de mogelijkheid om thuis te werken – hybride zelf in te vullen
Goede arbeidsvoorwaarden o.a.
-
marktconform bruto maandsalaris
-
calamiteiten verlof
-
zorg verlof
-
onbeperkt budget voor opleidingen en trainingen
-
eind jaar bonus regeling op basis van persoonlijke KPI (gelijk aan een 13e maand)
-
goede pensioen voorziening
-
ruime mobiliteitsregeling (reiskosten of leaseauto)
-
laptop
-
thuiswerk mogelijkheden en vergoedingen
-
een goed balans tussen werk en privé – veel vrije tijd en goed aantal vakantiedagen
-
mobiele telefoon vergoeding
-
onkostenvergoeding
-
flexibele werk tijden
-
goede bereikbaarheid zowel per auto als openbaar vervoer
-
mogelijkheid tot parttime werken.
-
ruime parkeergelegenheid
-
mogelijkheid en goede voorzieningen voor thuiswerken – hybride
-
goede lunch voorzieningen
-
fitness ruimte
-
duurzaam kantoor gebouw
-
goed balans tussen werk en privé
-
deskundig en enthousiaste team