Servicedesk support medewerker ICT

Locatie: Den Bosch

Dienstverband: Vast

ICT toepassingen veranderen steeds meer het karakter van onze samenleving, werk en kenniseconomie. Als ICT professional heb je dus grote impact bij de opdrachtgevers.

Ben jij de persoon die graag binnen een enthousiast en collegiaal team, op deze dynamische wereld inspeelt en wil je zoveel mogelijk leren in verschillende omgevingen?

Namens onze klant zoeken wij een enthousiaste ICT support engineer / technische binnendienst medewerker ICT voor een dienstverband bij onze klant.

Functieomschrijving

Werkzaamheden en verantwoordelijkheden:

  • Verlenen van 1e lijn en 2e lijn ondersteuning aan klanten op het gebied van werkplek en server beheer evenals telefonie en Cloud
  • Registeren en goed analyseren van de storingen en problemen van klanten – werkplek en server evenals telefonie en Cloud
  • Waar mogelijk oplossen van de storingen en problemen – werkplek en server evenals Cloud & VoiP
  • Doorzetten van complexe problemen en storingen naar de 2e /3e lijn
  • Bewaken van de voortgang bij de 2e lijn
  • Terugkoppelen aan klanten
  • Waar nodig meegaan naar klanten voor het inventariseren van de bestaande en/of nieuwe technische infrastructuur
  • Bijdragen aan het opstellen van een offerte en plan van aanpak voor projecten
  • Meedenken over structurele oplossingen van terugkerende incidenten – werkplek en server
  • Signaleren van terugkeren incidenten – werkplek en server, Cloud & telefonie
  • Bijhouden van documentatie over klant omgevingen en problemen
  • Meedenken over nieuwe producten en ontwikkelingen in de markt
  • Adviseren en meedenken met collega’s over gebruik van nieuwe releases en nieuwe producten
  • Overleggen met verkoop en technische dienst – zowel over bestaande projecten als over nieuwe producten, als over nieuwe opdrachten en projecten

Omgeving:

  • Windows 2008 t/m 2016
  • MS Exchange t/m 2013
  • SQL Server
  • Bash
  • Active directory
  • Back-up software
  • HP
  • VMWare
  • McAfee
  • Norman
  • Synology
  • Secure File Sync
  • Panasonic
  • Draytek
  • Juniper
  • Apple
  • Broadcast
  • VoIP

Functie-eisen

  • ICT problemen zijn voor jou een uitdaging
  • Minimaal stage ervaring in een recente en vergelijkbare functies  betreffende werkplek en server
  • Degelijke technische basis
  • Ervaring met het analyseren en registeren van klant problemen en storingen op het gebied van Windows, MS Exchange, Hardware, Back-up en MS Office
  • Kennis en ervaring met technische infrastructuren o.a. Windows, Ms Office, Ms Exchange en SQL Server omgevingen
  • Ervaring met het leveren van 1e lijn ondersteuning en 2e lijn ondersteuning Windows problematiek is vereist
  • Ervaring met Windows 2008 t/m 2016 is vereist
  • Ervaring met MS Exchange is een voordeel
  • Ervaring met Office en overige desktop applicaties is vereist
  • Ervaring met online back-up heeft de voorkeur
  • Ervaring met VOIP oplossingen is een grote pré
  • Kennis of ervaring met Broadsoft is een grote pré
  • Kennis van ITIL is handig
  • Ervaring met MS SQL is handig
  • Je kunt zelfstandig werken en bent innovatief ingesteld
  • Teamplayer
  • Beschikt over goede communicatieve vaardigheden
  • Dienstverlenend en klantgericht
  • Resultaatgericht
  • Weet op het juiste moment initiatief te nemen
  • Begrijpen hoe belangrijk goede klant documentatie is
  • Leuk vinden om zich op de hoogte te houden van ontwikkelingen in de markt – nieuwe producten en technologieën en gebruik ervan.
  • Zelfstandig kunnen werken
  • Weet klant vraagstukken goed en adequaat te analyseren
  • Je bent toegankelijk voor de klant en praat gemakkelijk met een klant

Bedrijfsprofiel

Onze klant levert IT & Cloud diensten zowel implementatie als beheer.

  • 19 jaar systeem beheer van MKB klanten
  • implementatie en beheer van hardware en software) desktop en server
  • Cloud computing diensten
  • Online back-up diensten
  • VoIP telefonie diensten

middels projecten, 1e en 2e lijn ondersteuning, pro-actief beheer middels een eigen online monitoring systeem aan kleine en grotere MKB bedrijven (inclusief buitenlandse vestigingen)

Kernwaarden:

  • reliability
  • creativity
  • responsibility
  • flexibility
  • connectivity

Informele en professionel werksfeer met korte en goede communicatie lijnen.

Collegiaal en gedreven team bestaande uit sales manager, directeur (soms meewerkend), technisch buitendienst en 1e lijn support = technische binnendienst.

Goede primaire en secundaire arbeidsvoorwaarden :

  • vakantiedagen
  • goede reiskosten regeling
  • ruim opleidingsbudget
  • mogelijkheid tot behalen van certificaten
  • laptop van de zaak
  • telefoon vergoeding
  • internet thuis vergoeding
  • doorgroei mogelijkheden
  • innovatie mogelijkheden
  • mogelijkheden te blijven leren en ontplooien
  • goede parkeer gelegenheid
  • goede bereikbaarheid per auto en openbaar vervoer (=bus)
  • vast contract

Solliciteer

Interesse? Laat het ons weten met behulp van onderstaand formulier!

Servicedesk support medewerker ICT

"*" geeft vereiste velden aan

Max. bestandsgrootte: 50 MB.

Interesse in kandidaat

Laat het ons weten met behulp van onderstaand formulier!

Servicedesk support medewerker ICT

"*" geeft vereiste velden aan

Interesse voor trainees

Laat het ons weten met behulp van onderstaand formulier!

Servicedesk support medewerker ICT

"*" geeft vereiste velden aan

Outplacement meer informatie

Meer informatie gewenst? Laat het ons weten met behulp van onderstaand formulier

Servicedesk support medewerker ICT

"*" geeft vereiste velden aan