De wereld van ICT is continu in verandering.
ICT toepassingen veranderen steeds meer het karakter van onze samenleving, werk en kenniseconomie. Als ICT professional heb je dus grote impact bij de opdrachtgevers.
Ben jij de persoon die graag binnen een enthousiast en collegiaal team, op deze dynamische wereld inspeelt en wil je zoveel mogelijk leren in verschillende omgevingen?
Namens onze klant zoeken wij een enthousiaste ICT support engineer / technische binnendienst medewerker ICT voor een dienstverband bij onze klant.
Functieomschrijving
Werkzaamheden en verantwoordelijkheden:
- Verlenen van 1e lijn en 2e lijn ondersteuning aan klanten
- Registeren en goed analyseren van de storingen en problemen van klanten
- Waar mogelijk oplossen van de storingen en problemen
- Doorzetten van complexe problemen en storingen naar de 2e lijn
- Bewaken van de voortgang bij de 2e lijn
- Terugkoppelen aan klanten
- Waar nodig meegaan naar klanten voor het inventariseren van de bestaande en/of nieuwe technische infrastructuur
- Bijdragen aan het opstellen van een offerte en plan van aanpak voor projecten
- Meedenken over structurele oplossingen van terugkerende incidenten
- Signaleren van terugkeren incidenten
- Bijhouden van documentatie over klant omgevingen en problemen
- Meedenken over nieuwe producten en ontwikkelingen in de markt
- Adviseren en meedenken met collega’s over gebruik van nieuwe releases en nieuwe producten
- Overleggen met verkoop en technische dienst – zowel over bestaande projecten als over nieuwe producten, als over nieuwe opdrachten en projecten
Omgeving:
- Windows 2008 t/m 2016
- MS Exchange t/m 2013
- SQL Server
- Bash
- Active directory
- Back-up software
- HP
- VMWare
- McAfee
- Norman
- Synology
- Secure File Sync
- Panasonic
- Draytek
- Juniper
- Apple
- Broadcast
- VoIP
Functie-eisen
- ICT problemen zijn voor jou een uitdaging
- Afgeronde MBO of Bachelor opleiding
- Minimaal 6 maanden jaar in een vergelijkbare functie
- Degelijke technische basis
- Ervaring met het analyseren en registeren van klant problemen en storingen op het gebied van Windows, MS Exchange, Hardware, Back-up en MS
Office - Kennis en ervaring met technische infrastructuren o.a. Windows, Ms Office en SQL Server omgevingen
- Ervaring met het leveren van 1e lijn ondersteuning en 2e lijn ondersteuning Windows problematiek is vereist
- Ervaring met Windows 2008 t/m 2016 is vereist
- Ervaring met MS Exchange is een pré
- Ervaring met Office en overige desktop applicaties is vereist
- Ervaring met online back-up heeft de voorkeur
- Ervaring met VOIP oplossingen is een grote pré
- Kennis of ervaring met Broadsoft is een grote pré
- Kennis van ITIL is handig
- Ervaring met MS SQL is handig
- Je kunt zelfstandig werken en bent innovatief ingesteld
- Teamplayer
- Beschikt over goede communicatieve vaardigheden
- Dienstverlenend en klantgericht
- Resultaatgericht
- Weet op het juiste moment initiatief te nemen
- Begrijpen hoe belangrijk goede klant documentatie is
- Leuk vinden om zich op de hoogte te houden van ontwikkelingen in de markt – nieuwe producten en technologieën en gebruik ervan.
- Zelfstandig kunnen werken
- Weet klant vraagstukken goed en adequaat te analyseren
- Je bent toegankelijk voor de klant en praat gemakkelijk met een klant
- Goede beheersing van de Nederlandse en de Engelse taal – zowel mondeling als schriftelijk
Bedrijfsprofiel
Onze klant levert IT & Cloud diensten zowel implementatie als beheer.
- 19 jaar systeem beheer van MKB klanten
- implementatie en beheer van hardware en software) desktop en server
- Cloud computing diensten
- Online back-up diensten
- VoIP telefonie diensten
middels projecten, 1e en 2e lijn ondersteuning, pro-actief beheer middels een eigen online monitoring systeem aan kleine en grotere MKB bedrijven (inclusief buitenlandse vestigingen)
Kernwaarden:
- reliability
- creativity
- responsibility
- flexibility
- connectivity
Informele en professionele werksfeer met korte en goede communicatie lijnen.
Collegiaal en gedreven team bestaande uit sales manager, directeur (soms meewerkend), technisch buitendienst en 1e lijn support = technische binnendienst.
Goede primaire en secundaire arbeidsvoorwaarden:
-
- vakantiedagen
- goede bereikbaarheid per auto en openbaar vervoer (bus)
- goed balans tussen werk en privé
- flexibele werktijden
- goede loopbaan perspectief
- stabiel en financieel gezond bedrijf