De wereld van ICT is continu in verandering.
ICT toepassingen veranderen steeds meer het karakter van onze samenleving, werk en kenniseconomie. Als ICT professional heb je dus grote impact bij de opdrachtgevers.
Ben jij de persoon die graag binnen een enthousiast en collegiaal team, op deze dynamische wereld inspeelt en wil je zoveel mogelijk leren in verschillende omgevingen?
Namens onze klant zoeken wij een enthousiaste ICT support engineer / technische binnendienst medewerker ICT voor een dienstverband bij onze klant.
Functieomschrijving
Werkzaamheden en verantwoordelijkheden:
- Verlenen van 1e lijn en 2e lijn ondersteuning aan klanten
- Registeren en goed analyseren van de storingen en problemen van klanten
- Waar mogelijk oplossen van de storingen en problemen
- Doorzetten van complexe problemen en storingen naar de 2e lijn
- Bewaken van de voortgang bij de 2e lijn
- Terugkoppelen aan klanten
- Waar nodig meegaan naar klanten voor het inventariseren van de bestaande en/of nieuwe technische infrastructuur
- Bijdragen aan het opstellen van een offerte en plan van aanpak voor projecten
- Meedenken over structurele oplossingen van terugkerende incidenten
- Signaleren van terugkeren incidenten
- Bijhouden van documentatie over klant omgevingen en problemen
- Meedenken over nieuwe producten en ontwikkelingen in de markt
- Adviseren en meedenken met collega’s over gebruik van nieuwe releases en nieuwe producten
- Overleggen met verkoop en technische dienst – zowel over bestaande projecten als over nieuwe producten, als over nieuwe opdrachten en projecten
Omgeving:
- Windows
- MS Exchange
- SQL Server
- Bash
- Active directory
- Back-up software
- VMWare
- Linux
- Powershell
Functie-eisen
- ICT problemen zijn voor jou een uitdaging
- Afgeronde MBO of Bachelor opleiding
- Minimaal 6 maanden jaar in een vergelijkbare functie
- Degelijke technische basis
- Ervaring met het analyseren en registeren van klant problemen en storingen op het gebied van Windows, MS Exchange, Back-up en Active Directory
- Kennis en ervaring met technische infrastructuren o.a. Windows en SQL Server omgevingen
- Ervaring met het leveren van 2e lijn problematiek is vereist (Windows of SQL Server of Linux)
- Ervaring met Windows Server is vereist
- Ervaring met MS Exchange is een pré
- Ervaring met online back-up heeft de voorkeur
- Kennis van ITIL is handig
- Ervaring binnen Enterprise omgevingen is handig
- Je kunt zelfstandig werken en bent innovatief ingesteld
- Teamplayer
- Resultaatgericht
- Weet op het juiste moment initiatief te nemen
- Begrijpen hoe belangrijk goede documentatie is
- Leuk vinden om zich op de hoogte te houden van ontwikkelingen in de markt – nieuwe producten en technologieën en gebruik ervan.
- Weet ICT vraagstukken goed en adequaat te analyseren
- Goede beheersing van de Nederlandse en de Engelse taal – zowel mondeling als schriftelijk
Bedrijfsprofiel
Onze klant levert IT & Cloud diensten zowel implementatie als beheer.
- 21 jaar systeem beheer van MKB klanten
- implementatie en beheer van hardware en software) desktop en server
- Cloud computing diensten
- Online back-up diensten
- Database diensten
- Data storage diensten
middels projecten, 2e lijn ondersteuning, pro-actief beheer middels een eigen online monitoring systeem aan kleine en grotere MKB bedrijven (inclusief buitenlandse vestigingen)
Kernwaarden:
- reliability
- creativity
- responsibility
- flexibility
- connectivity
Informele en professionele werksfeer met korte en goede communicatie lijnen.
Collegiaal en gedreven team bestaande uit sales manager, directeur (soms meewerkend), technisch infrastructuur medewerkers, 1e lijn support extern.
Goede primaire en secundaire arbeidsvoorwaarden:
-
- vakantiedagen
- goede reiskosten regeling en vooruitzicht op een auto van de zaak
- ruim opleidingsbudget
- mogelijkheid tot behalen van certificaten
- laptop van de zaak
- telefoon vergoeding
- internet thuis vergoeding
- doorgroei mogelijkheden
- innovatie mogelijkheden
- ontwikkelingsmogelijkheden
- mogelijkheden te blijven leren en ontplooien
- goede parkeer gelegenheid
- goede bereikbaarheid per auto en openbaar vervoer (bus)
- vast contract
- goed balans tussen werk en privé
- flexibele werktijden
- goede loopbaan perspectief
- stabiel en financieel gezond bedrijf