Functieomschrijving
Als service desk medewerker, wordt van je verwacht dat je flexibel kunt omgaan met wisselende opdrachten ten behoeve van de diverse klanten. Je werkt in team verband. Je bent in staat om te informeren, signaleren en actie te ondernemen om de kwaliteit van zowel het eindproduct als de werkomgeving te verbeteren. Je volgt de ontwikkelingen in de ICT en weet kansen te herkennen en door te voeren in je dagelijkse werkzaamheden. Je stelt jouw opgedane kennis en ervaring ter beschikking om collegae te ondersteunen. Je bent verantwoordelijk voor het aannemen van calls, afhandelen van emails e.d. over problemen in de technische architectuur en database omgevingen van de klanten vanuit kantoor.
Voornaamste taak binnen de dagelijkse werkzaamheden is het aannemen en registeren en van calls – zowel per telefoon als email.
Vervolgens de voortgang bewaken en terugkoppelen naar klanten.
Telefonisch wordt je geacht een goede analyse te kunnen maken en het probleem zo compleet mogelijk is het call registratie systeem vast te leggen.
Waar nodig kan je simpele 1e lijn storingen en incidenten in de technische architectuur en complexe database omgevingen analyseren en oplossen. Hiervoor heb je rechtstreeks contact met de opdrachtgevers per telefoon of email en ben je verantwoordelijk voor het aanpassen of aanvullen van technische documentatie en configuratie databases.
Complexe problemen weet je te analyseren en door te geven aan 2e lijn en senior database beheerders of systeem architecten.
Omgeving:
-
Windows
-
VMWare
-
Oracle databases
-
SQL Server databases
-
XENsource (Redhat) OTAP omgevingen
-
Firewalls
-
Cloud Openstack
-
Oracle Enterprise Linux
-
Azure en AWS
-
Shellscripting
-
Table spaces SQL Server en Oracle
Functie-eisen
Wij zoeken een gedreven skilled service desk professional met enige ICT infrastructuur en applicatie ervaring en bij voorkeur ook enige database ervaring met MS SQL of Oracle
Jij denkt in kansen en niet in beperkingen en bent voortdurend op zoek naar tevreden klant
Jij kent jouw beperkingen en weet bijtijds door te geven aan 2e lijn en senior collega’s en vervolgens de voortgang te bewaken
Klantvriendelijk en ervaring met “lastige” klanten.
Vindt luisteren belangrijker dan praten.
Scherp gevoel voor prioriteiten
Analytisch en systematisch
Resultaatgericht
Heeft hoog energieniveau
Wil graag doorgroeien en blijven leren.
Voor een junior een opstap mogelijkheid naar SQL Server or Oracle DBA of Applicatie ontwikkelaar of beheerder
Verdere functie eisen
-
bij voorkeur 1 jaar recente en aantoonbare ervaring als support medewerker / helpdesk medewerker / service desk medewerker – bij voorkeur in een complexe omgeving
-
Ervaring binnen een Oracle ontwikkel omgeving is een pré
-
Ervaring met databases is vereist
-
Ervaring met SQL queries en table spaces is vereist
-
Praktische ervaring met werken binnen een Unix/Linux omgeving is handig
-
Kennis en ervaring met ITIL processen is vereist
-
Minimaal afgeronde HBO opleiding vereist of MBO met enkele jaren relevante ervaring
-
Aanvullende relevante opleidingen is een grote pré
-
In staat om goede rapportages en documentatie op te stellen
-
Goede beheersing van de Nederlandse taal – zowel mondeling als schriftelijk is vereist
-
Goede beheersing van de Engelse taal – in staat om documentatie in het Engels op te stellen
-
Flexibel en enthousiast
-
Collegiaal en betrokken
-
Willen blijven leren en groeien
-
Interesse in nieuwe technologieën en innovatie
-
Blijven volgen van ontwikkelingen binnen jouw vakgebied
-
Bereidheid tot het volgen van opleidingen en trainingen
-
Leuk vinden om kennis te delen met collega’s
-
In staat om en leuk vinden om, om te gaan met wisselende opdrachten
Bachelor of Master IT Starters met enige ervaring (3-6 maanden) en die het leuk vinden om met nieuwe technologieën te werken, worden ook uitgenodigd om te reageren!
Bedrijfsprofiel
Onze opdrachtgever is ICT-bedrijf gespecialiseerd in de nieuwste technologieën middels software development en applicatiebeheer, beheren van databases en infrastructuren en Cloud omgevingen en opleidingen.
Het bedrijf heeft volledige ISO certificering. Kwaliteit en klanten staan hoog in het vaandel..
Alle medewerkers volgen regelmatig nieuwe trainingen en opleidingen. Deze worden overdag tijdens kantoortijden gevolgd
Klanten behoren tot de top bedrijven van Nederland maar ook de grotere MKB bedrijven o.a. Gemeenten, Waterschappen, Bol.com, Heineken, Coolblue, Arval, Ahold, Ziekenhuizen, Hogeschool Utrecht, Eneco, ECT, Zorginstellingen, RIVM, Banken, Logistieke bedrijven, Stichtingen etc.
Bedrijfscultuur
Informele, collegiale en prettige werksfeer, gecombineerd met grote professionaliteit. Sociale gebeurtenissen worden als belangrijk beschouwd.
De medewerker staat centraal.
Tevens wordt doorgroei, opleidingen en kennisdeling sterk aangemoedigd en gerealiseerd.
Vanuit hun kantoor hebben zij een remote beheer centrum waar zij de 1200 database en applicatie omgevingen voor diverse klanten beheren zowel Cloud als remote als lokaal..
De persoonlijke ontwikkeling van de medewerker staat hoog in het vaandel!
Tot slot maatschappelijk zeer actief maar toch bescheiden.
Wat biedt het bedrijf:
– werken bij een succesvol bedrijf
– werken bij een bescheiden bedrijf dat duurzaamheid serieus neemt
– werken bij een maatschappelijk betrokken bedrijf
– werken met de nieuwste technologieën
– aansprekende projecten en opdrachtgevers
– innovatie
– een team van hoogopgeleide collega’s waarbij plezier in het werk centraal staat
– een hoge mate van zelfstandigheid bij het uitvoeren van opdrachten
– uitstekende primaire en secundaire arbeidsvoorwaarden met daarbinnen veel keuzevrijheid (arbeidsvoorwaarden op maat)
– de mogelijkheid om parttime te werken
– veel mogelijkheden om cursussen/opleidingen te volgen, certificaten te behalen en te leren van de kennis en ervaring van collega’s
– de mogelijkheid om deel te nemen aan (internationale) congressen
Goede secundaire arbeidsvoorwaarden o.a.
-
calamiteiten verlof
-
zorg verlof
-
onbeperkt budget voor opleidingen, trainingen en certificeringen
-
goede pensioenvoorziening
-
ruime mobiliteitsregeling
-
laptop
- mobiele telefoon vergoeding
-
goede thuiswerk voorzieningen
-
diverse vergoedingen
-
vele sociale activiteiten
-
flexibele werktijden
-
duurzaam werken
-
markt conform bruto maand salaris
-
vakantiegeld
- mogelijkheid tot parttime werken
-
goede bereikbaarheid per auto en openbaar vervoer
-
hybride werkplekken
-
keuze mogelijkheden binnen de secundaire arbeidsvoorwaarden
- goed balans tussen werk en privé